Aplicativo: BraiD for Repeaters

Descrição: Administrador de chamadas telefônicas 6 canais (usando placas de som do PC) com gravador automático no formato mp3.

Empresa: Sibel Eletrônica Rio Preto Ltda.

Plataforma: Windows XP.

Contato: suporte@tiggra.com.br

Fone: (17) 3829-6516

O BraiD for Repeaters é um sistema inovado que possui características diferentes dos demais aplicativos de gerenciamento de chamadas telefônicas. Com ele é possível enviar os eventos ocorridos nas linhas para outras máquinas via TCP/IP.  E, ainda, identifica chamadas dos sistemas DTMF e FSK (Caller ID). Em ambos os casos é necessário habilitar o serviço de identificação de chamadas junto á sua prestadora.

• Funcionamento básico
  • Monitoramento simultâneo de até 6 linhas telefônicas em um computador.
    • Para cada 2 linhas é necessário uma placa de som no PC).
  • Ao receber ou efetuar uma chamada, os seguintes eventos serão detectados:
    • O DDD e o número do telefone
    • O nome da cidade e o estado
  • Após receber o DDD+Fone, ele fará uma consulta na Base de Dados e, se o telefone já for cadastrado, então será mostrado todos os dados do cadastro. Caso contrário, um novo registro será criado com o número do telefone; cidade e estado preenchidos, bastando o usuário editar o nome e demais informações relativa aquele número para que, nas próximas chamadas referentes a este número, sejam mostrados os dados do contato.
  • Ao detectar vozes durante a chamada, será iniciada uma gravação de áudio no formato mp3. O arquivo é salvo no disco e seu nome será registrado no mesmo registro da chamada, facilitando sua posterior localização, bastando selecionar o registro que será mostrado num campo o nome do arquivo de gravação.

• Voice monitor:
  • A qualquer momento você poderá monitorar o que está sendo conversado na chamada, basta pressionar o botão "VoiceMonitor".  Este recurso é muito útil quando se deseja verificar a qualidade do atendimento dispensado aos clientes e poderá ser acionado independente de a chamada estar sendo gravada ou não. Além disto, serve também para monitorar o uso de "Badisco" (*) em qualquer ponto da rede externa.
    • Badisco:
      • Dispositivo portátil munido de um disco decádico que possibilita efetuar chamadas telefônicas em qualquer ponto da linha (em armários telefônicos; centrais; postes.. etc).
      • Note que: Mesmo não acionando o VoiceMonitor, será gravado a conversação de uma chamada efetuada em qualquer parte da linha telefônica (se estiver para gravar em modo automático).

   

• Repeaters (Repetidores):
  • Ele trabalha em conjunto com os módulos Repeaters. São eles que farão o trabalho de repetição dos eventos.
  • Por exemplo: Você poderá usá-lo em uma máquina servidora e configurar para quando receber ou efetuar uma chamada, os dados sejam enviados para outras máquinas da rede local ou internet, basta que você saiba os IP's das máquinas em questão e configure-as para receber os dados  em determinada porta pré-definida. Para isto é necessário que você instale um Repeater em cada máquina-alvo.
  • Os Repeaters são comercializados separadamente e, para cada máquina, é necessário adquirir uma licença.
  • Caso você não necessite de repetir os eventos em outras máquinas, então basta instalar somente o BraiD for Repeaters. Neste caso, os eventos só serão mostrados na máquina onde ele for instalado. Você pode, também, instalar o BraiD for Repeaters em quantas máquinas desejar (em rede local) e compartilhar a mesma Base de Dados. Desta forma, todas os registros de chamadas serão gravados em uma única base de dados (é necessário uma licença para cada instalação). Isto é prático, pois o cadastro de seus contatos estarão somente em uma base de dados acessível em toda a rede local.

   

• Aplicativos de terceiros (Para programadores):
  • O BraiD for Repeaters possibilita que outros aplicativos também recebam os eventos. Para isto, basta que o programador inclua em seu aplicativo as ferramentas que disponibilizamos - gratuitamente:  Componente TBraiDRepeater (para Delphi7) ou BraiDRepeaterOCX (ActiveX para demais linguagens). Estas ferramentas possuem todas as rotinas necessárias para a interação de quaisquer aplicativos com o BraiD for Repeaters. Note que é necessário instalar o BraiD for Repeaters, podendo ser instalado numa máquina isoladamente ou num servidor da rede local. 
  • Fornecemos - gratuitamente, exemplos com fontes nas linguagens: Delphi7, VB6 e VBA (Acess 2000).

   

• Relatórios:
  • Um ponto forte do BraiD for Repeaters é a emissão de relatórios. Basta selecionar o tipo desejado e, rapidamente, você poderá visualizar na tela ou imprimir direto para sua impressora. Pode ainda, exportar para o Excel (Office 2000) ou para um arquivo csv.
  • Um conjunto de filtro e pesquisa muito eficiente facilita que você selecione as chamadas:
    • Por data ou período; 
    • Por tipos de chamadas (Recebidas ou Efetuadas); 
    • Chamadas atendidas ou não atendidas; 
    • Somente aquelas que contenha gravações; 
    • De determinados DDD, fone, cidade; estado ou pelo nome do contato.
  • Depois de selecionadas, basta emitir o relatório ou exportar.

• DTMF (Dual Tone Multi Frequency): O sistema Bina DTMF, criado no Brasil e usado por quase todas as operadoras, baseia-se em DTMF e possui como padrão a identificação de: Tipo da chamada e número do telefone.

   

• FSK (Frequency Shift Keying): É um  sistema de transmissão de dados que foi adotado no Caller ID. Ele é usado por algumas operadoras brasileiras  (GVT, por exemplo) e várias centrais de PABX. 
  • Este sistema usa dois padrões: BellCore202 e Bell202 além de possuir dois formatos: MDMF e SDMF
  • MDMF: Multi Data Message Format
    • Tipo da chamada; nome do chamador; número do telefone e data/hora
  • SDMF: Simple Data Message Format
    • Tipo da chamada; número do telefone e data/hora

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